Tunnistaako asiakas palvelusi?
Näyttääkö palvelusi viestintä hyvältä, mutta tuntuuko siltä, ettei palvelun oma luonne vielä välity? Somevirrassa ja verkossa tulee vastaan paljon mainoksia, kampanjoita ja viestintämateriaaleja, joiden visuaalisissa toteutuksissa on jotakin hyvin samankaltaista.
Olen pohtinut, miksi jotkin oletettavasti tekoälyllä tehdyt mainokset jäävät minulle etäisiksi, vaikka ne näyttävät nopeasti vilkaistuina viimeistellyiltä. Huomaan silti pysähtyväni niiden kohdalle aivan muusta syystä kuin mainostettavan palvelun tai tuotteen vuoksi. Katson niitä visuaalisen viestinnän näkökulmasta.
Ulkoasu on silotettu ja säntillisesti sommiteltu, mutta tärkeintä viestiä on vaikea löytää. Mainokset vaikuttavat syntyvän samasta kaavasta. Jos mainostajan nimi ja tiedot peitettäisiin, tilalle voisi kuvitella lähes minkä tahansa saman alan toimijan. Jos siirtyisin mainoksesta verkkosivulle, ajanvaraukseen, esitteeseen tai somekanavaan, tunnistaisinko edelleen saman palvelun?
Samankaltaisuutta voivat synnyttää yleisesti saatavilla olevat mallipohjat, yleisluonteiset tekoälykehotteet ja tutut mainonnan kaavat. Kun lähtötiedoissa kerrotaan lähinnä toimiala, palvelu ja seuraava toivottu teko, lopputulos rakentuu helposti alan yleisten mielikuvien varaan.
Kaavamaisessa toteutuksessa palvelun tunnistettavuus jää nimen ja logon varaan. Palvelun taustalla olevat ihmiset, toimintaympäristö, tavoitteet ja todellinen arki voivat jäädä näkymättömiksi. Sama toteutus voisi sopia lähes sellaisenaan kilpailijalle, ja se saattaa jäädä irralliseksi toimijan muusta viestinnästä.
Toteutuksen syntytilannetta on silti vaikea arvioida ulkopuolelta. Taustalla voi olla kiireessä käytetty mallipohja, tekoälyn tuottama luonnos tai tietoisesti valittu ratkaisu.
Ammattilaisen työ alkaa palvelun ymmärtämisestä
Minulle suunnittelu alkaa pysähtymisestä palvelun äärelle ja toimintaan perehtymisestä. Mikä viestinnässä toimii jo hyvin? Mikä kaipaa selkeyttämistä? Mikä on tärkein asia, jonka asiakkaan pitäisi ymmärtää?
Kaksi saman alan toimijaa voi tarjota lähes samanlaista palvelua ja olla silti luonteeltaan hyvin erilaisia. Tunnistettava viestintä syntyy, kun palvelun tarkoitus, kohderyhmä, tapa auttaa ja käyttötilanne välittyvät pääviesteissä, äänensävyssä ja visuaalisessa ilmeessä.
Mainoksen, somejulkaisun, ohjeen, esitteen, verkkosivunäkymän, tapahtumamateriaalin tai kampanjan suunnittelu ei ala fontin, värin tai kuvan vaihtamisesta. Se alkaa tehtävän jäsentämisestä. Mitä palvelu tarjoaa, kenelle se on tarkoitettu ja mikä tieto asiakkaalle, käyttäjälle, jäsenelle tai kuntalaiselle on tärkein? Jos samaan mainoskuvaan yritetään sijoittaa palvelun nimi, viisi hyötyä, hinta tai osallistumistieto, yhteystiedot ja useita toimintakehotuksia, suunnittelijan tehtävä on ratkaista, mikä kuuluu kuvaan ja mikä julkaisun tekstiin tai verkkosivulle.
Näin hajallaan olevista sisällöistä rakennetaan ymmärrettävä, tunnistettava ja helposti käytettävä kokonaisuus.
Visuaalinen suunnittelu on käytännön työväline palveluille, yrityksille ja organisaatioille. Hyvin suunniteltu kokonaisuus helpottaa sekä asiakkaan ymmärtämistä että toimijan omaa tekemistä. Asiantuntija jäsentää sisällön, valitsee olennaisen ja sovittaa yksittäiset toteutukset osaksi laajempaa kokonaisuutta. Samalla hän huomioi luettavuuden, saavutettavuuden, käyttöympäristön ja materiaalien jatkokäytön.
Kun värit, fontit, kuvamaailma, sisältöjen rakenne ja mallipohjat muodostavat toimivan kokonaisuuden, materiaaleja on helpompi tehdä ja päivittää. Jokaisen toteutuksen kanssa ei tarvitse aloittaa tyhjältä pohjalta. Samalla syntyy tunnistettavuus. Palvelu alkaa näyttää ja tuntua tunnistettavalta verkkosivuilla, somessa, materiaaleissa ja kohtaamisissa.
Yhtenäinen kokonaisuus auttaa asiakasta tunnistamaan ja muistamaan palvelun. Toistuvat, johdonmukaiset kohtaamiset tekevät palvelun ja sen tarjoajan näkyväksi. Samalla luottamus vähitellen vahvistuu.
Mitä palvelusta jää mieleen?
Kun seuraavan kerran kohtaat sinulle uuden palvelun mainoksen tai viestintämateriaalin, voit arvioida:
- Löytyykö tärkein viesti helposti?
- Välittyykö toteutuksesta juuri tämän palvelun tai toimijan oma luonne?
- Voisiko saman toteutuksen julkaista lähes kuka tahansa saman alan toimija?
Tekoäly voi tuottaa nopeasti valmiin näköisen luonnoksen, mutta tunnistettava viestintä ei synny pelkästä valmiista pohjasta. Visuaalisen viestinnän asiantuntija auttaa palvelun tarjoajaa jäsentämään sisällön, rakentamaan sen toimintaan perustuvan toteutuksen ja sovittamaan sen osaksi muuta viestintää.
Tässä on ero valmiin näköisen toteutuksen ja palvelun omaan luonteeseen rakennetun viestinnän välillä.
Tuntuuko palvelusi viestintä tunnistettavalta somessa, verkkosivuilla ja materiaaleissa? Visupajatukseen voit tulla valmiin mainoksen, tekoälyllä tehdyn luonnoksen tai vasta hahmottumassa olevan tarpeen kanssa.
Maksuttomassa 30 minuutin Visupajatus – Vörkkiikö viestintä? -keskustelussa tarkastelemme, mikä toimii, mikä kaipaa selkeyttämistä ja mihin kannattaa tarttua seuraavaksi.
Varaa maksuton Visupajatus
Tutustu Visupajan referensseihin
Tutustu VisuKausi-vaihtoehtoihin
Tutustu hinnoitteluun
Lisätiedot ja yhteydenotot:
info@visupaja.fi
